В рамках Недели маркетинга и рекламы УрГЭУ мастер-класс "Репутационный маркетинг" для студентов-маркетологов провела директор по маркетингу "УГМК-Здоровье" Борова Наталья Владимировна. 

 

 

Студенты узнали о важности работы с отзывами клиентов, обсудили, какие решения принимают потребители на основе отзывов. Наталья показала некоторые возможности управления "сарафанным радио". 

Оказывается:

- 83% пациентов выбирают клинику на основе отзывов

- 96% пациентов выбирают врача на основе отзывов.

При этом:

- 45% отзывов клиентов НЕ основываются на личном опыте

- 24% медицинских клиник не отвечают на отзывы

- 68% клиник не ведут учет отзывов клиентов.

 

 

 

Как работать с репутацией клиники, как помогают отзывы маркетологам, каковы возможности социальных сетей в формировании репутации клиники, какова в этом роль врачей и маркетологов - все эти вопросы были поставлены Натальей перед аудиторией.

Студенты активно включились в обсуждение, самые активные получили подарки от клиники УГМК-Здоровье.

 

 

Благодарим Наталью Владимировну Борову за очень интересный и полезный мастер-класс!

__