Говорите так, чтобы бизнес услышал: Новое учебное пособие по бизнес-коммуникациям

«Большая проблема коммуникации заключается в том, что мы слушаем не для того, чтобы понять, а для того, чтобы ответить» (Х. Моррис).

В мире, где искусственный интеллект пишет письма, нейросети создают презентации, а деловое общение все больше уходит в мессенджеры и видеоконференции, именно человеческая способность понимать, убеждать, договариваться и выстраивать доверительные отношения становится главным конкурентным преимуществом в бизнесе.

Представляем новое учебное пособие
«Бизнес-коммуникации»
(О.И. Попова, И.В. Агафонова, Е.И. Коровина).

Это пособие не пересказывает давно выученные правила делового этикета. Оно помогает понять, как коммуникация работает в современном бизнесе – в переговорах, конфликтах, публичных выступлениях, командной работе или управлении репутацией.

5 причин, почему на это пособие стоит обратить внимание

1. Мы развенчиваем мифы.

«Деловые коммуникации» и «бизнес»-коммуникации – не одно и то же. Авторы четко дифференцируют понятия. Если деловые коммуникации – это внутренняя кухня и документооборот, то бизнес-коммуникации – это сложная система взаимодействия, которая влияет на партнерства, личный и корпоративный успех и, в конечном счете, извлечение прибыли из каждого диалога. Именно поэтому современному специалисту недостаточно просто «уметь общаться», но важно понимать цели коммуникации, видеть скрытые смыслы и управлять вниманием собеседника.

2. В центре внимания – бизнес-практика, а не теория.

Сквозная идея пособия – это конструктор коммуникаций. Мы не даем один шаблон на все случаи жизни. Мы показываем, как комбинировать:

•  вербальные и невербальные инструменты (кстати, почему 55% успеха на переговорах зависит от позы и жестов?);
•  линейные и циркулярные модели (когда работает односторонняя рассылка, а когда жизненно необходима обратная связь?);
•  омниканальные стратегии (как бесшовно перевести клиента из чата в мессенджере на встречу в офис?).

Почему иногда одно слово ломает переговоры, а одна правильно заданная пауза помогает заключить контракт? Об этом – на конкретных примерах.

3. Мы убедительно расскажем про самые важные навыки XXI века (softskills)

Так, вопреки стереотипу, что конфликт – это зло, мы рассматриваем конфликт как источник развития и точку роста для команды и бизнеса. Мы покажем настоящую анатомию конфликта и стратегии поведения в нем от «акулы» до «совы». Вы узнаете, что значит «экологичное конфликтование», как перевести деструктивный спор в конструктивные переговоры, не умаляя ни своего, ни чужого достоинства, и почему Штирлиц был прав, оставляя последнее слово за собой.

Современный бизнес строится не на жестком контроле, а на доверии, гибкости и взаимодействии. Именно поэтому сегодня люди важнее регламентов, сотрудничество – эффективнее давления, а готовность к изменениям ценится выше слепого следования плану.

4.  В пособии инструменты, которые можно применять сразу.

В учебном пособии представлены:

ü необычные упражнения по развитию коммуникативных навыков (вы слышали про «Фаину Георгиевну»?),

ü приемы активного слушания,

ü способы фильтрации информационного шума,

ü матрицы эффективного поведения руководителя (по Эйзенхауэру),

ü ролевые сценарии (сыграем в «Камень, ножницы, бумага» на переговорах?)

ü тесты и практические задания для командной работы.

По сути – это тренировка навыков, необходимых в реальной бизнес-среде.

5. Мы говорим о коммуникации нового времени

Сегодня бизнес строится не только в переговорных комнатах. Отдельный блок пособия посвящен бизнес-коммуникациям на выставках и публичных мероприятиях: Как отличить тусовщика от инвестора за 30 секунд? Как не сливать информацию конкурентам, стоящим за соседним стендом? Как работать с переводчиком, чтобы не потерять смысл?

Для кого мы написали это учебное пособие?

Прежде всего для тех студентов, кто планирует не просто работать, а управлять – людьми, проектами и собственным будущим;

кто устал от воды и хочет алгоритмов;

кто знает, что «единственная реальная валюта в бизнесе – это внимание и доверие партнера»;

кто хочет добиваться своих целей без манипуляций и давления;

кто готов учиться говорить так, чтобы его слышали и понимали.

Пришло время перемен. И мы убеждены: коммуникация перестает быть «мягким навыком». Сегодня это технология лидерства.

С уважением и верой в профессиональный успех наших читателей,
авторы пособия –
Ольга Ивановна Попова,
Ирина Васильевна Агафонова,
Евгения Ивановна Коровина.

P.S. И последний непрошеный совет. Идите в библиотеку университета. Ищите на полках с грифом «Рекомендовано Советом по учебно-методическим вопросам УрГЭУ»:

Бизнес-коммуникации: учебное пособие / О.И. Попова, И.В. Агафонова, Е.И. Коровина; Министерство науки и высшего образования Российской Федерации, Уральский государственный экономический университет.  – Екатеринбург: УрГЭУ, 2025. – 115 с.

Материал подготовлен Агафоновой И.В.